Om Vårljus

Klagomålshantering | FN:s Barnkonvention | Vårljus miljöpolicy

Kvalitetsarbete

Syfte

Vårljus har ett kontinuerligt pågående kvalitetsarbete och syftet är att skapa en verksamhet som ständigt utvecklas i enlighet med kundernas behov. Kunderna ska vara nöjda tack vare hög kvalitet i alla insatser.

Varumärket AB Vårljus ska symbolisera högsta kvalitet inom vårt verksamhetsområde.

Metod

Vårljus verksamhetsidé genomsyrar vårt arbete och präglar alla möten med klienter, kunder och samarbetspartners. Vi säkrar vår kvalitet genom att göra den till alla medarbetares angelägenhet. Alla medarbetare är dessutom engagerade i ett ständigt förbättringsarbete, där vi ger kunden och klienten möjligheter att komma med synpunkter för att på så sätt påverka verksamhetens utveckling.

Genom en genomarbetad personalpolitik ett ständigt arbetsmiljöarbete vill vi främja delaktighet, kreativitet, och utveckling.

Kvalitetsmätning

För att mäta vår kvalitet gör vi muntliga och skriftliga uppföljningar med kund och klient efter varje avslutat ärende. Verksamheterna genomför en intern kvalitetsrevision i varje avslutat ärende, där man mäter kundtillfredsställelse, klientupplevelse, det inre arbetet och stödprocesser samt hur arbetet har följt FN:s barnkonvention. Uppföljningarna och revisionerna sammanställs och analyseras årligen. Resultaten redovisas i en kvalitetsrapport, som ingår i årsredovisningen, och som ligger till grund för det årliga förbättringsarbete som fastslås i verksamhetsplanen.

Klagomålshantering

Vår inställning är att varje klagomål inrymmer en möjlighet. Det är en signal till oss om något som inte fungerar som det borde. Den som klagar har rätt att bli respektfullt bemött och att få veta vad som hände med klagomålet.

När vår personal mottager ett klagomål, det kan vara från barn eller föräldrar, från socialsekretare eller andra berörda, noteras det. Klagomålet tas sedan upp på verksamhetens behandlingskonferens e.d. Klienter informeras om sin rätt att klaga på vår verksamhet hos socialtjänsten och länsstyrelsen. Den som har lämnat klagomålet får alltid en återkoppling om hur verksamheten har hanterat ärendet.

Med socialtjänsten hålls i allmänhet täta samarbetsmöten, där också klagomålen kan behandlas. Vi arbetar tillsammans för en så bra handläggning som möjligt av ärendet.

Är den klagande inte nöjd med återkopplingen kan han/hon vända sig till enhetschefen. och vid behov gå vidare till företagets VD. Vårljus policy är att vidarebefordra skriftliga klagomål till länsstyrelsen om vi märker att vi och klienten inte blir överens.

Om klagomålet föranleder en förändring av rutiner, arbetssätt mm som är lätt att åtgärda görs det omgående. Om förändringen kräver en längre planering eller ekonomisk investering tas den med i verksamhetens årliga förbättringsplaner.

Tillbaka

 

Vårljus policy om FN:s barnkonvention

FN:s barnkonvention styr inriktining och arbetssätt i alla våra verksamheter. Följande aspekter av barnkonventionen beaktas speciellt:

• Inga barn får diskrimineras på grundval av ras, religion, handikapp mm.
• Alla barn har rätt till sin identitet, innefattande namn, medborgarskap, släktförhållanden mm.
• Alla barn har rätt att fritt uttrycka sina åsikter, att bli hörda och respekterade utifrån mognad och ålder.
• Alla barn har rätt till vila och fritid, lek och rekreation.
• Barns rätt till sjukvård och hälsovård ska säkerställas.
• Barns rätt till skola, studierådgivning och yrkesrådgivning ska säkerställas.
• I enlighet med ansvarig myndighets bestämmande förbinder sig Vårljus att, i konventionens anda och med hänsyn till barnets bästa
  - respektera barns rätt till kontakt med båda sina föräldrar, även om barnet är omhändertaget.
  - respektera föräldrars/vårdnadshavares ansvar för barnets uppfostran och utveckling

Strategi och organisation

Efterlevnaden av denna policy integreras i vårt kvalitetsarbete. Revisionerna ska leda fram till såväl lokala handlingsplaner som ett företagsövergripande utvecklingsarbete.

Tillbaka

 

Vårljus miljöpolicy

AB Vårljus skall vara ett miljömedvetet företag som aktivt arbetar för ett långsiktigt hållbart ekologiskt samhälle. Miljömedvetenheten ska genomsyra hela organisationen och även förmedlas till klienter och kunder.

Huvudområden och riktlinjer

• Vi strävar efter så lite avfall som möjligt och en god avfallshantering.
• Vid upphandlingar och inköp eftersträvar vi miljöanpassade produkter och tjänster.
• Energiförbrukningen i våra fastigheter och företagets transporter ska vara föremål för kontinuerlig översyn och anpassning till ett ekologiskt tänkande.

Strategi och organisation

Miljöarbetet samordnas med kvalitetsarbetet och årligen genomförs kvalitets- och miljörevisioner på samtliga arbetsplatser. På varje arbetsenhet ska finnas en kvalitets- och miljöhandledare. Handledarna skall utveckla sina kollegors miljökompetens, ta fram lokala mål och upprätta handlingsplaner samt delta i utvecklingen av det företagsövergripande miljö- och kvalitetsarbetet.

Tillbaka